新垃圾：安吉尔净水器

自 2013年家中安装了水处理设备之后，我就一直在用采用 RO 技术的净水器，一款被业界称之为“纯水机”的产品。去年换了房子，用了三年的杂牌 RO 机迁移起来难度颇大而且十分鸡肋，于是决定给新家买一款新的机器。

经过各种纠结，我最终选择了安吉尔公司型号为 A6 的净水器，但一年之后，我意识到这是一个错误的决定。今天，我发现了更严重的安全问题，以至于我不得不写一篇 blog 来记录一下。

发生了什么事情

我认为有人冒充安吉尔售后人员来我家更换了劣质滤芯，理由：

1. 更换滤芯之后虽然 TDS 为个位数，但蓄水桶放空三次之后仍有异味和沉淀物。
2. 安吉尔北京总代理的回访电话确认，提醒我更换滤芯的那个电话号码并不属于安吉尔北京总代理及其员工。

我如何处理

扔掉安吉尔净水器。

关于 RO 净水器，我之前那篇 blog 说过“由于这层膜只让水分子通过，所以 RO 处理出来的水纯度很高”。因此 RO 处理完毕的水，我认为是可以直接饮用的，理想的净水器一定要有 RO 膜。为了保护这个部件，在通过 RO 之前，水还需要用 PP 棉、活性炭、超滤这些东西预处理一下。毕竟它们的成本相对较低，低到可以当炮灰。通过 RO 之后，为了进一步提升口感，一般来说还会再过一次活性炭。所以净水器是有耗材的，前述那些炮灰（包括相对昂贵的 RO 膜）每隔一段时间是需要更换的。

在我看来，净水器本身就是一台整合这些滤芯的机器而已，滤芯才是生产安全饮用水的部件。在净水器的生命周期里，基本上每半年就会有一个滤芯需要更换，一款理想的净水器不应该是一锤子买卖。

可是安吉尔偏偏就把这个事情做成了一锤子买卖。

安吉尔净水器的感受

售前

我没有售前咨询，所有信息都是自己在“安吉尔天猫旗舰店”的页面上研究的，毕竟我只看参数和 RO 膜的品牌。安吉尔有一点好，A6 和 A8 型号都只用口碑不错的“陶氏化学” RO 膜，这也是我最终下单 A6 的原因。

安装

在“安吉尔天猫旗舰店”购买的净水器是不能直接拨打 400 电话申请安装的（2016年一季度获得的一点人生经验），我都觉得好笑。正确的做法是先通过阿里旺旺联系“安吉尔天猫旗舰店”的客服，然后让他们来安排安装。

今天我意识到，最早就是在这里埋下了安全隐患。按照天猫的规则，旗舰店不一定是厂商自己运营（不然就没有上海宝尊这种代运营公司啦）。只需要拿到厂商的授权书，我认为任何一个渠道商都可以开品牌旗舰店。因此从技术上说：1. 我买的的净水器不一定是安吉尔的，有可能是渠道自己做的（可能性较小）；2. 即便机器是安吉尔的，但安装和售后不一定过了安吉尔的系统（可能的漏洞）。

耗材

2016年第三季度，安吉尔公司第一次上门更换滤芯。先是通过电话与我联系，预约了上门安装的时间。是不是 400 电话我记不清了，但应该不是（我极少应答 400 来电）。更换滤芯当天我不在家，没有看到具体的更换过程。事后也没见水质有严重下降，也就没深究下去。

本周，安吉尔公司第二次上门更换滤芯。这次也是电话与我联系，用的是一个普通手机号。更换滤芯的当天我在家，来的这个人看上去是正常的：1. 有带安吉尔标志的工装；2. 进门之前更换鞋套；3. 配件从密封的塑料包装中取出来；4. 拆解和安装速度很快，看起来训练有素的样子。

据我观察，这次更新的滤芯有超滤（第一级），活性炭（第二级），PP 棉（第三级），后置活性炭（第五级）。更换滤芯之后，产生的 RO 水味道有点奇怪。安装工人交代让放掉一桶水，说之后就会好的。

但并没有变好。

放完两桶水之后，味道还是很奇怪。虽然 TDS 测试表明当前水质合格，但这种味道让我觉得很不爽。纯净的水难道不应该是无色无味的吗？

售后

于是我就给售后打电话，这是一个 400 开头的电话，对方很客气地核对了我的身份并查到了装机地址，然后就开始打太极。

首先，客服让我跟天猫的经销商联系，因为这部机器并不是在他们那边买的（我猜意思是说线下实体店）。我反问“’天猫旗舰店’销售的难道不是正品行货“之后，客服表示可以代我联系他们。

过了半小时，有一个北京本地的电话号码呼入（安吉尔集团总部位于深圳），这个号码自称北京地区总代理。总代问了我大致的情况，然后要走了更换滤芯时的呼入电话说调查一下。

结果呢，总代说这个电话并不属于他们公司，也不属于他们的员工。简单地说，我被骗了。有人冒充安吉尔给我打电话，上门更换了可能是伪劣的滤芯，然后收取了正品滤芯的钱。北京总代还教育我，他们的工人都有统一的工装，还有二维码，让我记得核实。还要留下收据备查，以后不要再被骗了。

我表示感谢，并告知对方不用继续追查，因为我已经决定拆机，以后都不用安吉尔了。售后到此结束。

安全漏洞

分析一下目前的状况吧，现在有一个陌生人来我家诈骗，而且成功了。此时此刻，他有我的电话号码，有我的家庭住址，还亲自来过我家……我只能是推测这个人从安吉尔公司的系统里盗窃了我的个人信息，我认为这是一个严重的安全漏洞。

一点人生经验

首先，RO 净水机并没有任何高精尖的的技术门槛，搞清楚 RO 净水的原理之后，你会明白市面上所有的净水机都是壳子，解决方案就跟一九九八年中关村装机一样低科技。我只盯住了 CPU（RO 膜），奸商高价卖我主板（主机）、内存和硬盘（滤芯）。而且，还来了个骗子把劣质内存和硬盘高价卖给我。

其次，滤芯更换最好是自己亲自做，而且滤芯要通过直销购入。像安吉尔这种，滤芯需要使用特制的扳手才能更换，那么你可以直接买一把扳手。安吉尔的滤芯并不能从“天猫旗舰店”自行购买，那么就请别买。以安吉尔的渠道管理水平，我觉得他们的渠道分销商完全不可信任。也许其他品牌做的不错，但这个行业本身就鱼龙混杂，而你我都输不起。

最后，我来推荐两个具体的品牌好了。

如果你不反感“小米“品牌，那么他们的净水器可以买。实际上小米也是贴牌，背后的制造商叫做“云米”，也可以买。这条线满足我的两个需求：滤芯可以自己换，滤芯可以自己买。

如果你需要一个真正实惠的 RO 净水机，可以看看杭州的“沁园”，他们会直接告诉你 RO 膜不是陶氏化学的产品，但至少滤芯可以自己下单买回家啊。如果你乐意买扳手的话，滤芯也可以自己换，比小米的稍微麻烦一点点而已。

综上所述，这就是今天想要分享的一点人生经验，希望可以帮到你。