攻略:如何快速地找到交通银行信用卡中心的客服代表

这是一篇所有交通银行信用卡用户需要留意的攻略,如果您身边有这样的用户,烦请帮忙转发给他们。本攻略可以协助这些苦逼的用户快速找到人工客服代表,解决那些机器处理不了的问题。

本来这篇文章不应该存在,我认为信用卡中心不应当刁难持卡人才对。毕竟持卡人缴纳了年费(虽然银行现在基本上都免年费)并支付利息和服务费给银行,银行也会因为拥有大量持卡人才能去向商户和中介收取费用。这样才是一个良好的商业模式,才可能运作起来。

Credit card issued by Bank of Communications
交通银行信用卡,由汇丰银行提供技术支持

但今天中午的一次经历让我意识到一个问题,我的这种想法可能不对。某些银行(比如交通银行)可能没把持卡人放在眼里,他们会巧妙地设计产品来折腾持卡人。这些巧妙的设计可以解决一些眼前的问题,但我认为没有尊重到客户。至少我认为,银行的服务没到位。

事情的起因是这样的。

 

今天上午我做完了一个 PPT ,于是想着中午去大吃一顿。我平时都会在下午一点半去吃饭,因为没吃早餐今天一点就出发了。到了餐厅点完菜,正用 iPhone 的 Kindle.app 看书呢,一个以 021 开头的电话打了进来。

上午写 PPT 的时候就有来自上海的合作伙伴来电咨询,所以我没多想就接了。但这个说话的人操着一口福建普通话,而且先叫出了我的名字,然后问我是不是交通银行的持卡人。因为很饿,又因为凉菜和饮料已经上了桌,我的心情不是很好。但考虑到是银行的电话,于是耐心地听下去。很快我就听出来了,这人是要向我推销保险产品。

我最讨厌这种推销电话了,尤其憎恨号称从银行打出来的。于是我告诉他:不要浪费时间,我不会从你这里买保险,也无意接受“免费的”保险计划。但这家伙不依不饶,感觉我今天要是不接受这份“免费的”保单他就不放过我。于是我的怒槽满了,进入了狂躁模式。当然,我的狂躁模式只是内心戏,表面上还是没有任何异常。我只是按下了手机上的“静音”键,然后开始吃饭而已。就让“说话没人听”这种事情成为对他最大的挫败吧,我现在有更重要的事情要做,我真的很饿啊。

吃完饭之后,我一边往公司走一边拨打交通银行的客服电话。我有两个投诉需要告诉他们:

  1. 不要推销保险给我,我担心我的资料被卖掉或者是被泄露给诈骗集团。我是招商银行信用卡客户的时候,一直有中美大都会公司想发展我为客户,都被我骂回去了。
  2. 银行就没有注意到我的行为吗?工作日,我一般在下午两点的时候会有一条餐厅的消费记录。所以不要在中午一点的时候打电话给我,我一般都在吃饭。接到无关紧要的电话,我的脾气会很暴躁。

但是我发现,我没办法找到一个真正的人类直接沟通。因为我无论怎么做,都会陷入一个播报账单的死循环里。这可能是我刚才折磨电话推销员带来的恶果,只是可能……

 

交通银行信用卡的客服电话是400 800 9888,这种电话需要收取市内基本通话费用。我是“人生的卢瑟”动感地带用户,目前的套餐下我的电话费应该是0.25元每分钟。以我之前在招商银行的经验,我认为我完全可以把这次投诉的成本控制在一块钱之内。但是我错了,而且错得很离谱。

我先拨进去,有电脑欢迎我“中午好,欢迎致电交通银行客服中心”。马上就是老套的语言选择,显得自己很国际化的样子:“中文服务请按1。English service, press 2.”不愧是汇丰银行来做技术支持啊,这套英文版应该就是汇丰银行帮忙设计的吧。我一边想,一边按下1,选择了中文。

然后被告知我需要提供身份证号或卡号,或者是按井号键去办理“信用卡挂失”和“办卡服务”。我觉得我要的是投诉,不是挂失也不是办卡服务。而且从字面上来看,“办卡服务”应该是申请信用卡和信用卡进度查询。

其实我很反感找我要身份证号这种做法的,但考虑到这是银行,对方需要知道我的身份。不能随随便便就让我接进去啊,不然呼叫中心的员工不知道我是谁,会被吓着的。可我知道招商银行会根据我的呼入号码来自动调取我的个人资料,如果我用的电话已经登记在册的话。但人家是五星级服务水准的招商银行好嘛,你正在打交道的是交通银行啦。

麻利地输入了我的身份证号和查询密码,这个时候系统开始用机器合成的语音报账单给我听:您2012年4月X日的账单如下,人民币账户XXXX元,最低还款为XXXX元,最后还款期为XX月XX日。美元账户没有欠款。

我耐着性子听完,期待着完毕之后给我选项让我找到一个可以倾诉的人类。但报完账单之后,系统说:“重听结果请按星号键……”啊?什么?我现在只能重听结果吗?没办法转接人工吗?我觉得出现这种结果一定是我的错,于是我就把电话挂掉了。

悲剧就这么开始了。

 

再打进去,这次我不输入卡号密码了,我试试“办卡服务”好了。我又听了一次银行跟我打招呼,然后我选择了中文。接下来应该输身份证号了,我按照提示直接按下井号键,进入了一个全新的神秘菜单:“信用卡挂失请按1,办卡进度请按2,人工服务请按0”。

这时候,一丝外人不易察觉的微笑出现在我脸上。当时我的内心活动是这样的:“看看,看看!我就知道‘办卡服务’是查询进度用的!我就知道人工服务不应该先输证件号!刚才的决定是多么的伟大光荣正确英明和神武啊!!”

我用微微颤抖的手自豪地按下了数字0,结果传来的声音就像一盆冷水一样:“请输入您的身份证号码,字母以星号键代替,按井号确认……”

靠,搞什么啊?还要输身份证号啊?我的心都要碎了。但没有办法,系统倒是还给了我另一个选项,就是“其他证件号码请按1#”。我没其他证件,于是怀着极大的挫败感输入了一次身份证号码(小提示,这是我第二次输入身份证号码哦)和查询密码。

输完密码之后,系统开始跟我报账单……我有一种不祥的预感,等一下是不是又会让我无路可走只能挂机呢?在冗长的“报账单”节目结束之后,主持人热情洋溢地提示我:“重听结果请按星号键……”

这个时候我已经崩溃了,听到这个提示之后只能把电话挂掉。对我来说,这个选项只能让我再听一遍账单而已,今天我已经听过两遍账单,我不想再按下星号键重听一次了。

我真希望你可以明白这个时候我是多么的痛苦,要知道,我身为一名半吊子产品经理,竟然被一个客服电话挫败到这般田地,真是让人唏嘘不已啊。“中文服务”之后的所有选项都直接指向“报账单”环节,我真是没用得很。

这个时候我已经走到半路,我发现路边有一个僻静的小树丛看上去还不错。于是我走了过去,希望可以远离喧闹的人群,把我杂乱无章的思绪捋一捋。这个客服电话是印刷在卡片背后的,应该没错。但我连续选择了两个路口都进入了死循环,我应该怎么办呢?难道要逼我选择英文客服吗?如果在平日里遇到这种难堪的情况,我一定会跃跃欲试的。但今天不一样啊,今天我要用最恶毒的语言来投诉卖保险的骗子啊,我那贫瘠的英文词汇表里没有“兔崽子”“龟孙子”这种啊。

出于挽回颜面的目的,我鼓起勇气又一次拿起电话,坚定地拨出400 800 9888,再一次回到战场。战斗吧!大鱼君!!

 

这次我还是选择“挂失和办卡服务”那条路,因为我觉得一开始就提供身份证那会直接报账单,而选择“人工服务”之后的那次报账单可能是因为操作失误(或者电脑宕机,或者系统在开玩笑,或者产品经理在耍我等等等等)。

即便如此,再次选择人工服务并输入了身份证号和查询密码(小提示,这是我第三次输入身份证号码和密码哦)之后,系统还是无可救药地选择了报账单给我听……这个时候,我觉得我整个人都恍惚了,我觉得我快晕倒了。我可是一家知名IT公司的资深员工啊,我可是跟电脑打了半辈子交道的人啊,我可是用了九年信用卡(深圳发展银行用了两年,招商银行信用卡用了九年)的老用户啊。现在打了十几分钟客服电话,居然连个活人都找不到,这事说出去都觉得丢人!

但耳边传来的,依然是机器合成的声音:“美元账户没有欠款。重听结果请按星号键……”

“干!”我在心里骂了一句。随即,我决定放弃。我准备回公司之后上网搜一下交通银行的网站,看看信用卡的客服电话有没有其他的。时间有限,不能总听系统报账单啊。而且到现在,上月的账单我已经听了三遍,连几毛几分我都背下来了……

 

奇迹总是在绝望的时候出现,路总是在车到山前之后才看到。就在我刚才思绪万千的时候,就在我骂完脏话五秒钟之后,这个神奇的、电脑主导的客服电话居然没有不耐烦地主动挂掉,而是给了一个全新的菜单!!

“重听结果请按1,结束请挂机,如需帮助请按0。”天哪,原来“重听结果请按星号键……”说完之后,要经过两秒钟的等待,才能进入这神秘的隐藏关卡啊!!

废话少说,废情绪少浪费,立马按下数字0。然后我被带到了一个勇敢的新世界:“帐务查询请按1,修改资料请按2,网银积分乐园请按3,市场活动请按4,好想贷业务请按5,其他服务请按6,返回上级菜单请按井号键。”

我按下了6,这个时候传来了这么一句“您的电话将被转接到人工服务,为了提高我们的服务质量,您的通话可能被录音,请谅解。电话转接中,请稍候。”

我!终!于!通!关!了!

 

之后的事情就乏善可陈了,只不过我之前准备好的两项投诉改成了三项,客服电话不容易找到活人是我第一个吐槽的目标。不可否认,活人比机器好多了。我投诉的每一个项目都有直接的答复,虽然都是“我会帮你反映一下”,但总比“操作超时”和“按键错误”要有意思得多。

投诉结束之后,我长叹一口气。找一个真人客服都如此困难和曲折,你觉得这张信用卡我还会用多久呢?

 

ps
本来不想写这篇Blog的,但我在微博上吐槽之后有很多人不相信……好吧,我就写一篇详细的给你们看看。

pps
下班后我又花了十几分钟,打了好几次交通银行信用卡中心的客服电话。总算是把他们的流程图画了出来,大家可以参考一下。特别是像我这样刚刚用交通银行信用卡的菜鸟客户,这张流程图可以有效降低你的等待时间。

The User Flow
交通银行信用卡中心客服电话的流程图,请点击查看大图

其实交通银行在两个选项里都提供了人工服务的入口,只是在每一次“报账单”之后都会停顿两秒,心急如我这样的人就会上当受骗,带来无穷无尽的挫败感。这是产品经理设下的陷阱,很让人抓狂。

ppps
英文的流程跟中文一样变态,选了也没用。

pppps
不怕不识货,就怕货比货。我总算是明白了为什么平安电话车险要用这么个听上去很欠打的广告词:平安欢迎您来比,比过才知平安好。可是,为什么我又说回保险了啊!

“攻略:如何快速地找到交通银行信用卡中心的客服代表”的10个回复

  1. @Su Zixiong
    我用得最久的那张卡是来自以服务好著称的招商银行,所以我认为所有银行都应该这样为持卡人着想。但现在遭遇血淋淋的事实,我才意识到不是每家银行都可以做到的。

  2. 大鱼君,看到一半时我就笑的肚子疼了。。。。

    我跟你一样非常讨厌交通银行信用卡。首先,他们拒绝给我发卡。其次,每次我老婆怨恨的朝我嚷嚷,为何不帮她兑换交行的积分时,我就想诅咒那个怎么也登录不进去的积分网站……我一直认为这家银行就是反人类的。

    再说说客服电话,我招行的信用卡莫名其妙的开通了那张阉割版白金卡——“精致版”以后,客服电话那个简直太好打通了,基本上不用输入证件号码,估计交行也有类似区分。

  3. 交行就是垃圾,我们家房贷用的交行,居然只发存折,不给发卡,害的还款非常麻烦,非得去柜台才得行,上班时间哪儿有空去柜台嘛。所以我坚决抵制用交行的任何业务。

  4. 现在深发展和平安银行合并了,平安银行之前引以为傲的“跨行、异地/网银、ATM取款免费”已经于今年5月取消了,改成了只有金卡和工资卡客户才能用,且后者每月有次数限制。。对于经常出差的我来说太蛋疼了,且浙江联通这边经常跟平安的短信平台对接有问题,老收不到验证短信。。于是取消了这家银行的信用卡和储蓄卡。。。现在用的是招行(没办法对应届生太友好了,一发就是1W额度,适合出差),还有张广发的联通卡,两张卡应该足够用了XD

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